OJO: TRABAJO PRACTICO Nro. 02

FECHA DE ENTREGA Y EXPOSICIÓN: LUNES 20 DE OCTUBRE.
HORAS DE CLASE DEL JUEVES 16 EMPLEAR PARA ELABORACIÓN DE TRABAJO.
ASPECTOS DE EVALUACIÓN: PRESENTACIÓN, ORIGINALIDAD, CONTENIDO.

EL TRABAJO PRÁCTICO CONSISTE EN LO SIGUIENTE:

- SELECCIONAR DOS EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILICEN ALGUNA DE LAS HERRAMIENTAS EMPLEADAS POR LA COMUNICACIÓN DE MARKETING (Publicidad, Promoción de Venta, Marketing Directo, Patrocinio, Venta Promocional).

- EXPLICAR DETALLES DE LA EMPRESA (RUBRO, IMPORTANCIA EN EL MERCADO, PRODUCTO OFRECIDO). EXPLICAR LAS RAZONES POR LA QUE SE PIENSA QUE LA EMPRESA ELEGIDA HA SELECCIONADO ESA HERRAMIENTA DE MARKETING.

- CREAR UNA EMPRESA FICTICIA DEFINIENDO LOS SIGUIENTES COMPONENTES: NOMBRE DE LA EMPRESA, RUBRO DEDICADO, PRODUCTO OFRECIDO, PÚBLICO OBJETIVO, ÁMBITO GEOGRÁFICO DONDE SE INSTALA LA EMPRESA.

- ELEGIR DOS HERRAMIENTAS DE MARKETING QUE EMPLEARÁN EN SU EMPRESA PARA PROMOCIONAR SU PRODUCTO. EXPLICAR PORQUÉ ELIGIERON ESA HERRAMIENTA, PORQUÉ ES CONVENIENTE Y QUE EFECTUVIDAD TENDRÍA.

-EL TRABAJO SERÁ EXPUESTO. GRUPOS MÁXIMO DE 5 ALUMNOS. EXPOSICIÓN MÁXIMA DE 7 MINUTOS POR GRUPO. PUEDEN EMPLEAR MATERIAL DE PROYECCIÓN O PAPELOTES PARA FACILITAR EXPOSICIÓN.

- INDEPENDIENTEMENTE, EL TRABAJO SERÁ ENTREGADO A MANERA DE DOCUMENTO ELECTRÓNICO (NO EN PAPEL IMPRESO). LLEVARLO EN USB PARA DESCARGAR EN CLASE, O DE LO CONTRARIO ENVIARLO AL CORREO ELECTRONICO : unjbg.multimedia@gmail.com / waltermello@hotmail.com

10. Barreras de la Comunicación

BARRERAS MÁS IMPORTANTES QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE

· El estilo de mando, si es impositivo genera un tipo de comunicación escueta y unidireccional.

· La falta de habilidad, es decir todo programa de mayor apertura en la comunicación, debe ir acompañada de acciones formativas.

· Temor a perder el poder, se dice q la información es poder, así pues un jefe reacio a perder el poder difícilmente no informará no habrá autoridad moral.

· Las dimensiones y estructuras de la comunicación cuando + compleja es la estructura de la empresa más dificulta la comunicación.

BARRERAS MÁS IMPORTANTES QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

· Miedo para comunicar a los jefes.

· Desconocimiento del funcionamiento de las empresa, reglas internas y canales regulares.

· Posiciones cerraras para negociar temas .

BARRERAS MÁS IMPORTANTES QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN LATERAL

· Celos entre unidades operativas .

· Desconocimiento del trabajo coordinado entre áreas.

· Falta de comunicación constante entre las áreas.

09. Redes de la Comunicación

Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa.

Redes Formales: Son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. Hay distintos tipos:

• La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante.

• La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión.

• Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción, su precisión es moderada y no es probable que surjan lideres.

Redes Informales: Son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organización, por ejemplo los rumores o chismes.

08. Flujosde la Comunicación

La empresa como toda organización canaliza la comunicación con direccionalidad a través de canales, que usualmente enfrentan barreras que la limitan o anula.

1. Flujos de la comunicación:

Vertical: Es la más vista en la mayoría de organizaciones. Esta puede dividirse en dos tipos:

• Ascendente: Fluye de los subordinados haia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la organización.

• Descendente: Generada desde la gerencia hacia los subordinados. Empleado para enviar informaciones, asignaciones, impartir tareas, e informar sobre la situación de la organización.

Lateral: Se da en miembros de las organizaciones que tienen un mismo nivel de intercambio. Es altamente beneficioso ya que se evita procesos burocráticos dentro de la organización. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.

Comunicación Organizativa

La "comunicación organizativa" es usada aquí corno término general que incluye a las relaciones públicas, las relaciones con las Administraciones Públicas, las relaciones con el inversor, la comunicación del mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicación ambiental y la comunicación interna. Denota un grupo de actividades comunicativas heterogéneas que sólo tienen unos pocos puntos en común.

La característica más importante que tienen en común es, sin duda, que toda forma de comunicación organizativa está dirigida, ante todo, a los llamados "públicos objetivo", es decir, a los públicos con los cuales la organización tiene una relación interdependiente, normalmente indirecta. Al contrario que en la comunicación de marketing, las distintas formas de organización comunicativa son menos directas en sus intentos de influir en el comportamiento de los públicos de los que depende la organización. Ejemplos de dicha relaciones son aquéllas que se mantienen con, por decirlo de alguna manera, las Administraciones Públicas (quienes pueden ejercer el poder de aprobar regulaciones desfavorables a la organización), o con periodistas financieros.

En el trato con estos públicos (funcionarios o periodistas financieros), no deben de emplearse formas generalmente aceptadas en otras áreas de actividad de la comunicación de marketing, por ejemplo, amplias referencias a los beneficios, de los productos. Un enfoque corporativo obtendrá mayor eficacia. De todas formas, queda claro para los interesados que cualquier forma de comunicación utilizada por la empresa deberá esforzarse por crear para sí la posición más favorable posible.

Desde este punto de vista, la comunicación organizativa podría describirse como "toda forma de comunicación utilizada por la organización fuera del campo de la comunicación de marketing". En muchas empresas, la mayoría de las formas de comunicación organizativa ya mencionadas, se encuentran dentro del marco de actividad del departamento de relaciones públicas. Hay una gran diferencia en la manera en que las empresas incorporan la comunicación organizativa dentro de la estructura organizativa.

Comunicación de Marketing

La comunicación de marketing se refiere primordialmente a aquellas formas de comunicación dirigidas a la venta de bienes y servicios.

Rossier y Perey (1987) ven a la publicidad como un proceso de persuasión relativa indirecta, basado en la información sobre los beneficios del producto, diseñado para crear impresiones favorables que "lleven" a la compra de un producto. Se considera a la promoción de ventas como "actividades adicionales a la publicidad, por encima de los medios de publicidad, que apoyan al representante de ventas y al distribuidor" (Jefkins, 1983).

El arte de conocer a la perfección la empresa y lo que ofrece (ya establecido en la comunicación de dirección) se combina aquí con las virtudes para convencer al público de que un producto determinado es el mejor porque es diferente, original o único.

La mayor parte del presupuesto de la comunicación total de la empresa se emplea en la comunicación de marketing. Considerando las enormes cantidades de dinero en cuestión, es inevitable que se disponga de una mayor cantidad de información, tanto para aspectos cualitativos como para aspectos cuantitativos (por eso se en planes de marketing se incluye requerimientos, gastos, etc) de la comunicación de marketing.

1. Publicidad: La mayoría de autores concluyen que la publicidad es el elemento dominante en este tipo de comunicación corporativa. Es el proceso de persuación relativa indirecta basada en la información sobre los beneficios del producto.

2. Promoción de ventas: Son las actividades adicionales a la publicidad por encima de los medios de publicidad que apoyan al representante de ventas y al distribuir.

3. Marketing Directo: Tiene su origen en lo que se llamó publicidad de venta por correo o por cupón, práctica publicitaria que se ha venido utilizando desde mediados del siglo XIX. Hoy, es uno de los sistemas comunicativos empleados por el marketing para conseguir la venta directa entre productor y comprador, técnica que adquiere cada día mayor importancia como medio de comunicación, sobre todo desde que apareció Internet, red en la que cada está más presente la comunicación corporativa.

4. Patrocinio: Actividad en la cual una empresa otorga apoyo material a la asociación o individuo para la presentación de eventos deportivos, culturales, agazajos, etc.

5. Venta Promocional: Es el elemento al cual se otorga mayor presupueto, ya que tiene ocmo caracteristica principal un contacto personal o directo entre vendedor y el futuro comprador.

Comunicación de Dirección

El director de una organización es pieza clave dentro del sistema. Su labor es dirigir, orientar, planificar, mandar, coordinar y controlar su área o la entera institución. Pero para que el director pueda realizar una tarea eficiente, debe contar con el respaldo de su personal. Nadie puede dirigir a quienes no quieren ser dirigidos. Es por ello que la comunicación se hace vital en este aspecto.

Esta responsablidad es otorgada no sólo a todo el personal que mantiene un nivel jerárquico de mando en busca de resultados como, el desarrollo de una visión compartida de la empresa dentro de la organización. El director debe motivar al personal. Y no sólo hablamos de los altos mandos, también nos referimos a los mandos medios.

Ellos deben asegurarse que el personal esté conciente de las metas, adopte los paradigmas de la empresa, y juntos trabajen para que estos se cumplan. " Una vez determinadas las metas y comprendidos los principios, la gestión (con el apoyo de especialistas en comunicación) debe desarrollar y decidir un conjunto de estrategias de comunicación más específicas"(Allen, 1977).

Es responsabilidad de la gerencia de la organización, direccionar la comunicación de dirección, porque les resulta esencial. Los mensajes de esta categoría buscan, en primer lugar, conseguir que todos los elementos de la organización tengan una acepción idéntica sobre la realidad de la misma.

Uno de los aspectos esenciales de este cocimiento viene constituido por la llamada vocación organizacional. En segundo lugar, la comunicación corporativa, en general, pretende conseguir el reconocimiento del liderazgo de la dirección y su mantenimiento, como medida indispensable para la permanencia de la organización. En tercer lugar, los mensajes corporativos se dirigen a legitimar la dirección, como iniciadora y garante de los procesos de cambio organizativo. Por último, la comunicación corporativa busca integrar y motivar a los empleados.

Se puede decir que la comunicación en una institución o empresa gira en torno a la reciente, aunque escasa figura, del Director de Comunicación. Afortunadamente, las grandes compañías cada vez son más conscientes de la importancia que adquiere esta figura, cuya función, en la Comunicación de Dirección, se ejecuta a través de su labor mediante el óptimo desarrollo de una Comunicación interna.